Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est LYS Enterprise Solutions (LYSES), société par actions simplifiée au capital de 5 000 €, 3 rue du Carembault, 59133 Phalempin, France, RCS Lille Métropole, SIREN 910 296 292, éditeur de HostHub (hosthub.agency). Contact : contact@hosthub.agency.

2. Quelles données collectons-nous ?

• Création de compte et commande : nom, prénom, société, adresse postale, e-mail, téléphone, numéro de TVA le cas échéant, historique des commandes, factures et paiements.
• Noms de domaine : les coordonnées du titulaire et des contacts (administratif, technique, facturation) exigées par les registres et par les règles de l'ICANN et de l'AFNIC.
• Services tiers (certificats SSL, SiteLock, CodeGuard, SocialBee…) : les informations nécessaires à leur activation, par exemple le nom de domaine concerné et une adresse e-mail.
• Assistance : le contenu de vos messages et demandes.
• Sécurité : adresse IP et journaux de connexion à votre espace client.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire : les paiements sont traités directement par PayPal.

3. Pourquoi et sur quelle base légale ?

• Gérer votre compte, vos commandes, vos services et leur renouvellement : exécution du contrat.
• Enregistrer et gérer vos noms de domaine auprès des registres : exécution du contrat et obligations légales liées aux noms de domaine.
• Établir et conserver les factures : obligation légale.
• Répondre à vos demandes d'assistance : exécution du contrat ou intérêt légitime.
• Sécuriser le site et prévenir la fraude : intérêt légitime.
• Vous informer de nos offres, si vous l'avez accepté : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment depuis votre espace client ou par le lien présent dans chaque e-mail.

4. Qui reçoit vos données ?

Notre équipe, et nos prestataires, dans la limite de leurs missions :

• OVH SAS (Roubaix, France) : hébergement du site et des données ;
• notre bureau d'enregistrement accrédité et les registres des extensions (AFNIC pour le .fr, EURid pour le .eu, Verisign pour le .com et le .net…) : enregistrement et gestion des noms de domaine ;
• WHMCS MarketConnect et les éditeurs des services commandés (DigiCert, SiteLock, CodeGuard, WebPros, SocialBee, Marketgoo, NordVPN, Web.com, Weebly) : activation et fonctionnement de ces services ;
• PayPal : traitement des paiements ;
• Brevo (France) : envoi des e-mails liés à votre compte ;
• Cloudflare : réception des e-mails envoyés à notre adresse de contact.

Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis et en Inde. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, notamment une décision d'adéquation de la Commission européenne ou ses clauses contractuelles types.

Les coordonnées du titulaire d'un nom de domaine peuvent être publiées dans les annuaires WHOIS/RDAP selon les règles de chaque registre ; pour les particuliers, la plupart des registres les masquent par défaut. Nous ne vendons pas vos données.

5. Combien de temps les conservons-nous ?

• Données de compte et de commande : pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations comptables.
• Demandes d'assistance : 3 ans après le dernier échange.
• Journaux de connexion : 1 an.

6. Cookies

Le site utilise un cookie technique de session, indispensable au fonctionnement de l'espace client et du panier ; il ne nécessite pas votre consentement.

Le site fait également appel à des services tiers : Google Fonts (polices de caractères), cdn.datatables.net (affichage de tableaux) et PayPal (paiement). PayPal peut déposer ses propres cookies lorsque vous consultez le panier ou procédez au paiement.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l'opposition à leur traitement, ainsi que leur portabilité, en écrivant à contact@hosthub.agency. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Certaines données ne peuvent pas être effacées tant qu'elles sont nécessaires au service (par exemple les coordonnées du titulaire d'un nom de domaine actif) ou que la loi nous impose de les conserver (factures).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).